对比苹果三星华为锤子售后问题手机 官方都是如

行业资讯 2018-11-14 15:36:18 191

  手机作为一种日常东西型的电子产品,发作毛病很正常。但是,正常运用数年的毛病、和上市即呈现大规划相同的质量问题,明显不一样。因为近年来手机产业链化,一个小零件的供应、代工厂品控都或许导致手机某个批次的较大规划质量问题,即便是巨子如苹果、三星也都难以避免。而工作发作后假如处理,明显就是一件十分哲学的工作。退款、召回、抱歉,亦或是责备竞争对手“黑”自己、死不供认,俨然一部众生相。咱们选出四个最具代表性的厂商:苹果、三星、华为和锤子,一起来看看他们是怎么应对危机的。苹果:“天线门”不召回 “降频门”贱价换电池并退费iPhone自面世以来品控一向不错,尽管每次新机上市时总会呈现几个阴阳屏等小毛病,但远达不到召回的程度,只要一次破例,那就是——iPhone 4“天线门”。用户发现,手握iPhone 4机身旁边面上方某部分、会导致信号急剧衰减。明显,这是一个规划失误。事情不断发酵后,苹果时任总裁史蒂夫·乔布斯举行发布会,亲身解说这个问题并给出处理计划:用户可选择全额退款、或免费收取Bumper手机框或是免费外壳。事实上,其时乔老爷子的身体状况极差,但仍是要出头力挽狂澜。让后人略微诟病的部分是:乔布斯列举了几款其他手机也有类似问题,而且坚决不召回。过后有人核算,假如召回苹果将面临数百亿美元丢失。苹果第二个严峻的产品质量事情,就是上一年的“降频门”了。有用户在替换了电池后发现运转iOS 11的iPhone 6s速度变快,后来通过测验验证了自己的理论:跟着电池老化、旧款iPhone会被故意下降功用,触及包含iPhone 7至SE等多款机型。

   苹果的处理计划是分过程来的:首要,供认电池会影响功用,但并非是强逼用户换机、而是避免iPhone意外关机。然后,CEO库克出头,许诺会发布参加电池办理的iOS 11.3版别、并可手动封闭降频开关,但假如iPhone意外关机此选项无法再次运用。终究,推出为期一年的iPhone电池优惠替换计划,以我国商场为例,费用由608元下调到218元。电池替换计划推出后,用户的反响仍是相对活跃的,并没有影响苹果的品牌忠诚度。不过,近来苹果又发布了“iPhone保外电池替换金钱”声明,在2017年1月1日至12月28日期间替换了iPhone 6及后续机型电池的用户,可获得394元退款。尽管华尔街猜测此次电池优惠事情会导致现有iPhone销量下滑,但明显,苹果关于突发质量事情的反响是比较活跃的,究竟没几个厂商会为老款机型埋单,而且补偿提前全额付费的用户,这个行为很吸粉。三星:Note 7爆破召回 区别对待我国商场三星手机的前史比苹果更长,功用机年代就广受顾客喜欢。而三星手机前史上,仅有全面召回并停产的机型,只要一款Note 7。Note 7在2016年9月上市后,首先在美国发作起火事情,后续又在全球各地呈现多起,导致美国联邦航空办理局对其发布禁飞令。三星彼时的处理计划是为用户免费换机成“安全版”,但Note 7的起火事情并未中止。而关于国内用户,三星则表明我国版别所运用的电池与美国版不同,不需要替换。我国商场榜首起Note 7起火发作在2016年9月18日,用户在论坛发布帖子、遭到删帖和三星公关部到访,回收起火机器。随后三星官方发布声明,称Note 7焚烧是因外部加热导致。2016年9月2日,三星电子举行发布会宣告Note 7全球召回并停产,并向顾客致歉。但是,这个“全球商场”并不包含我国内地。直至10月11日,三星在国家质检总局的压力下,宣告召回悉数国行版Note 7,合计190984台。尽管三星一向否定对我国商场区别对待,但此次事情的做法无疑是有极大问题的。终究,这件可谓“典型负面事例”的公关行为,导致三星手机现在在我国商场的比例仅剩余0.2%,品牌形象丢失严峻。华为:P10疏油层事情后建立新部分 余承东“甩锅”被吐槽再来看看华为手机。自从建立顾客事务公司之后,华为手机开展迅猛,现在已经成为全球第三大手机厂商。时髦旗舰P系列、商务旗舰Mate系列左右开弓,至今只要P10这一款机型在出售时呈现了较遍及的瑕疵。P10上市后,有顾客发现其屏幕十分不耐脏,擦都擦不洁净,好像是没有运用干流的疏油涂层处理。跟着触及机型越来越多,该问题不断发酵,华为顾客事务总裁余承东于2017年4月20日发布长微博,解说疏油层和闪存问题。据余承东表明,疏油层是因为P10系列首先采用了先进的康宁大猩猩5玻璃、不适合现有疏油层计划,直至第一批出售后才找到新的技能。至于处理计划,并未供给退款、换货,而是“在华为领会店供给涂改疏油层的处理计划,顾客能够去涂。”别的,在针对闪存混用问题时,余承东表明“友商在故意抹黑咱们”,但因为闪存混用严厉意义上来说并不算是“毛病”,没有供给处理计划。微博发布之后,顾客反响激烈,基本上都是在责备余承东没有诚心,疏油层分明是华为方面的做工缺点问题,却振振有词地让顾客去店里涂,没有一点点的补偿意思。终究在4月27日,余承东发布了一封倡议书,表明华为“信息公示过于粗线条、给顾客带来了不必要的困扰。”决议建立“顾客倾听特别举动小组”,自动倾听顾客的各种声响。不过,此前针对P10疏油层的处理方法并未改动。此次事情关于华为手机的品牌损伤仍是比较严峻的,尤其是在华为手机的要害成长期。但好在问题自身不严峻,P10后续的华为手机也没有再呈现类似问题,并没有影响华为手机的销量增长势头。锤子:坚果R1镜头简单磨花 罗永浩选择性疏忽本年5月15日,锤子科技在鸟巢举行发布会,罗永浩亲身发布并演示了坚果R1、坚果TNT工作站两款新产品,并称其是“核算机革新”。因为TNT没有量产,坚果R1首先上市,但上市一周便呈现广泛的相机镜头磨损问题。依据网友与锤子客服交流的记载来看,坚果R1并未在镜头上运用蓝宝石玻璃、而是带有光学涂层的康宁大猩猩3。客服也表明,磨损的仅仅镀膜涂层并非玻璃自身,并供给免费替换效劳。至截稿前,锤子科技并没有针对该现象发布官方声明。偶然的是,昨日罗永浩发布长微博,针对顾客对坚果RA和TNT工作站“革新性”的质疑、进行了15个问题的答复解说。在这15个答复中,并未提及坚果R1的相机镜头磨损问题。坚果R1价格3499元起,最高配版别价格8488元,一款中高端手机没有运用蓝宝石相机玻璃,用料方面有些太节省了。而它竟是出自以“工匠精力”著称的锤子科技之手,也有点打脸的意思。老罗呢,忙着在微博上与各种网友“撕逼”,嘲讽没有想象力的人无法领会TNT语音操作的精华。小结好了,这就是四家颇具代表性手机厂商在面临产品广泛问题时的处理方法。不吹不黑,苹果的确是其中最良知的,尽管乔布斯年代有些“高冷”,但库克明显是十分重视用户、尤其是我国用户的,或许不想成为下一个三星吧。国内厂商,华为和锤子都供给了处理计划,但好像都不太交心。不论是“甩锅”仍是不作声,都不是很好的处理方法。要知道,顾客的品牌忠诚度,并非一朝一夕建立起来的。受伤了,也就不爱了。(来历:数码巴哥菌与腾讯数码联合发布)

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