虽然网上折扣时装零售商ZAFUL,Sammydress和Rosegal都

科技资讯 2018-11-24 14:38:46 67

  虽然网上折扣时装零售商ZAFUL,Sammydress和Rosegal都在亚洲,但他们的大部分客户都来自北美。由于地理距离和时差,售后客户关系极为重要。出于这个原因,这三家公司分析了2017年第一季度的消费者反馈,以改善他们的服务。

  根据收集的数据,投诉的数量和水平已大大降低。两个主要问题是运输时间和不正确的尺寸。 Sammydress(www.sammydress.com),ZAFUL(www.zaful.com)和Rosegal(www.rosegal.com)将继续进一步改善这些问题。

  售后投诉减少

  据美通社的4月12日按,在2017年第一季度,Rosegal和ZAFUL显示,客户售后投诉小的减少而Sammydress看到一个显著下降,从28%到7 percent.The原因这种变化是与售前和销售流程相关联。工作人员非常友好和乐于助人。结果,运输时间减少到33%。

  ZAFUL和Rosegal也纷纷效仿,升级电话服务进行预售并改善热线服务。由于此次升级,更多客户可获得更高级别的服务。

  运输和尺寸仍然存在问题

  Sammydress的运输时间是2016年第一季度近13%的客户投诉。一年后,这一数字已降至约3%。

  这一显着减少归因于该公司使用Priority Direct Mail。

  ZAFUL提供全球免费送货服务,很少收到客户关于送货时间的投诉。该公司提供更快的标准运输和快递运输,而不是大多数在线零售商提供的统一运费选项。

  据三家公司称,仍有少数问题涉及不正确的尺寸。这已通过在线尺寸表解决,该图表将美国和北美尺寸与亚洲尺寸进行比较。

  

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